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CÓMO CAPTAR LA ATENCIÓN DEL CLIENTE | INFOGRAFÍA |

¿Por qué el cliente no me quiere escuchar? ¿Por qué no sé captar su atención?

Para captar la atención del cliente vas a tener que buscar elementos conocidos con el cliente, hacer que el cliente comprenda tu producto, generar expectativa alrededor de tu producto o servicio, asociar elementos y por último dar una correcta atención al cliente. A continuación, analizaremos cada una de las técnicas.

 

BUSCAR ELEMENTOS CONOCIDOS

No trates de vender tu producto o servicio cómo algo absolutamente revolucionario, el cerebro no está listo para esto, siempre tienes que partir de algo conocido para construir a partir de ahí. Cuando a las personas les presentas un producto totalmente desconocido se marea. Siempre hay que intentar contextualizar en el mundo de la persona que le intentas vender.

 

HAZ QUE COMPRENDA TU PRODUCTO

El cerebro del vendedor no quiere entenderlo todo, así que nada de cosa muy difíciles, al cliente le gusta todo bien fácil. Cuando hablas con cosas súper técnicas  lo único que consigues es que el cliente desconecte. Un vendedor también es un docente, un profesional en la formación de nuevas de consumo y si la gente no te entiende es tu culpa. Jamás debes preguntarle al cliente ¿Me entendió? . Es problema tuyo, la cuestión es si tu te hiciste comprender. Lo que siempre debes preguntares ¿Fui claro, me hice entender?. Debes utilizar expresiones que hagan ver al cliente que es  tu responsabilidad que el mesaje llegue adecuadamente y que estás interesado en lograrlo.

 

GENERA EXPECTATIVA

Al cerebro del cliente le fascina que le digan que algo más va a pasar, que hay algo por descubrir. Tienes que venderle a la imaginación. Por ejemplo: “Este equipo genera un sonido que ni te imaginas y además tiene increíbles posibilidades”. En la cabeza del cliente ya lo está usando. Mujeres y hombres tienes distintas perspectivas,  pero todos queremos algo por descubrir.

 

ASOCIAR ELEMENTOS

Ayuda al cliente a asociar sus nuevas experiencias con las pasadas y es como cerrar el círculo o hacer el coctel perfecto, eso es lo que está buscando el cliente.

 

UNA CORRECTA DE ATENCIÓN

Bríndale al cliente la información y déjalo disfrutar, que te haga preguntas y respóndele tratando de solucionar cada problema del cliente. Mantenlo todo sencillo con un vocabulario amable, recuerda siempre que a la mayoría no le gusta que le hablen técnicamente.

 

Por último, es muy importante manejar tu propio lenguaje corporal así que os dejo este post sobre el lenguaje corporal que utilizan los mejores oradores del mundo.

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